vacature customer support professional

Haal jij voldoening uit het oplossen van en adviseren over ingewikkelde technische vraagstukken?

  • Kwalitatief klantcontact
  • Pro-actief
  • Nieuwsgierig en onderzoekend

Ben je op zoek naar een veelzijdige functie met doorgroeimogelijkheden bij een jong en innovatief softwarebedrijf? Wil je ons helpen om onze opdrachtgevers het meeste uit onze technologie te halen?

‘Werken op de afdeling Service & Delivery is leuk en uitdagend omdat je veel verantwoordelijkheid krijgt om de applicatie beter te maken en de opdrachtgevers op een zo goed en efficient mogelijke manier vooruit te helpen!’ Geerten Kuiper, collega Service & Delivery

Wij
Wij maken dé onafhankelijke en complete applicatie voor het werven, inhuren en administreren van arbeid. Wij werken voor grote nationale en internationale organisaties in diverse branches. We zijn gehuisvest in Rijswijk (ZH) in een goed bereikbaar kantoor. 25 hardwerkende en handgeselecteerde collega’s wachten op een nieuwe aanwinst. We hebben drie typen collega’s: salesachtige types, creatieve, technische types en natuurlijk ons team voor Service & Delivery! We werken samen om onze leuke en veeleisende klanten tevreden te houden in een markt die sneller beweegt dan Google een nieuwe interface kan bedenken. Om innovatie te bevorderen is regelmatig ruimte om op ‘inspiration friday‘ te werken aan eigen projecten, zodat we nieuwe technologieën uit kunnen proberen.

Jij
Bent zeer klant-  en oplossingsgericht. Je vind het uitdagend en ziet het als je verantwoordelijkheid dat de gebruikers van onze applicatie met al hun vragen bij je terecht kunnen. Je weet wat het is om het probleem van een klant om te buigen naar tevredenheid en zorgt ervoor dat onze relaties lachend de telefoon weer neerleggen omdat ze erop vertrouwen dat het goed komt. Je bent een teamplayer met humor en je bent graag onderdeel van een groeiend bedrijf.

Wat

  • Het afhandelen van digitaal aangeleverde vraagstukken en problemen van onze opdrachtgevers op het gebied van inhuur, wetgeving, applicatiebeheer en koppelingen met andere systemen
  • Proactief signaleren en oplossen van urgente problemen
  • Bedenken, registreren en monitoren van workarounds
  • Bewaken van tijdige afhandeling van de vraagstukken (aan de hand van SLA afspraken)
  • Geven van advies, trainingen en begeleiding om onze opdrachtgevers de inhuur van tijdelijk personeel te laten stroomlijnen en professionaliseren
  • Fungeren als het primaire aanspreekpunt voor onze opdrachtgevers
  • Coördineren van externe communicatie bij nieuwe ontwikkelingen, nieuwsbrieven en events
  • Leveren van een bijdrage aan de kennisbank die voor klanten beschikbaar is
  • Structureel input leveren aan eigen en andere afdelingen door het bespreken van vraagstukken of problemen
  • Op aanvraag verzorgen van interne en externe rapportages en dashboards
  • Het maken van instructievideo’s voor gebruikers van onze applicatie
  • Het coördineren van webinars voor opdrachtgevers
  • Signaleren van verkoopkansen aan de hand van vragen van opdrachtgevers en deze delen met de accountmanager

Ons aanbod

  • Een uitdagende baan in een groeiende en professionele werkomgeving;
  • Een functie met veel vrijheid om eigen ideeën en verbeterpunten aan te dragen en uit te voeren;
  • De kans om op termijn binnen de organisatie door te groeien;
  • Een uitstekend salaris en passende arbeidsvoorwaarden.

Jouw aanbod

  • Je hebt kennis van de functionaliteit van Nétive of een ander VMS is een pré
  • Je hebt affiniteit met web applicaties/SaaS (Service as a Software) is een pré
  • Je bent klant- en servicegericht
  • Je bent pragmatisch
  • Je bent oplossingsgericht
  • Je bent onderzoekend
  • Je bent leergierig en flexibel
  • Je hebt Hbo/wo werk- en denkniveau
  • Je hebt uitstekende kennis van de Nederlandse en Engelse taal (in woord en geschrift)
  • Je biedt een positieve bijdrage aan het team en de cultuur van Nétive

Over Nétive
Wij geloven dat we het beste product voor de invulling en het beheer van elke vorm van arbeid maken. Wij nemen de verantwoordelijkheid om onze opdrachtgevers altijd de best passende oplossing te bieden en in procesvolwassenheid te helpen groeien. Om dit te kunnen, richten we ons continu op innovatie: van ons product, maar ook innovatie in de arbeidsmarkt. Wij geloven dat samenwerking en co-creatie met onze opdrachtgevers essentieel is om op de juiste manier te innoveren. Wij stellen de mens centraal: in ons systeem en in onze integrale aanpak voor de invulling en het beheer van vast en flexibel personeel. Wij zijn wezenlijk anders, omdat het belang van onze opdrachtgevers zien als ons belang. Wij geloven dat we samen daarom succesvoller zijn.


Ben jij de nieuwe collega die wij zoeken?
Solliciteer via vacatures@netive.nl. Wij zijn benieuwd naar je unieke kwaliteiten, hoe je je verder wilt ontwikkelen en natuurlijk naar je C.V. onze Office manager, Linda Kruithof, staat je graag te woord als je vragen hebt, je kan haar bellen op 06-390 88 431.

We hebben voor deze vacature geen interesse in aanbiedingen van werving- en selectiebureaus.

Nétive VMS B.V.
Patrijsweg 20
2289 EX  Rijswijk
015-251 18 40