Vacature Accountmanager Customer Success

We zoeken een collega met een eigen kijk op het bouwen van een klantrelatie.

Werken bij

Werken bij Nétive

Wij zoeken iemand die op een juiste en plezierige wijze kan werken aan het contact met klanten. Het gaat om klanten in Nederland, België en Engeland dus je mag ook af en toe je koffie of tea over de grens drinken ;-).

Bij Nétive kijken we eerst naar wie je bent, daarna naar wat je kan en hoe je bij ons nog verder kunt ontwikkelen. Waarom kijken wij zo naar ons team? Omdat we collega’s zoeken die onze kernwaarden hoog in het vaandel dragen. Wat zijn onze kernwaarden dan? Dat vertellen we je liever niet vooraf, daardoor kunnen we je er mooi op toetsen in onze sollicitatie procedure.

Nieuwsgierig? Lees dan verder.

In 2017 zijn we flink gegroeid, van 22 collega’s aan het begin van het jaar naar 34 aan het einde. Inmiddels werken er nu 40 collega’s bij ons, we groeien dus gestaag verder, met name door onze klanten in België en Engeland. We zoeken dus nòg meer nieuwe collega’s, op dit moment onder andere voor de functie van Accountmanager Customer Success.

Je maakt deel uit van het Customer Succes Management team. Dit team, met nu 8 mensen, zorgt ervoor dat onze klanten tevreden zijn en dat zij ons product optimaal gebruiken.

Het team is als volgt opgebouwd;
Eric is Directeur Customer Success, hij zal je directe leidinggevende zijn.

Rolf, de Partnermanager en Eric zijn samen eindverantwoordelijk voor alle klanten.

Er zijn drie Customer Success Consultants, dat zijn Paul, Daniëlle en Frank.

En we hebben 4 Customer Success Professionals, zij vangen als eerste de vragen op die onze klanten hebben, het zijn Geerten, Stefan, Mari en Stefanie.

Het nieuwe team CSM bestaat uit zeer gedreven professionals. Deze professionals weten techniek, klantbeleving en relatie op een enthousiaste manier met elkaar te verbinden. Samenwerken is een natuurlijke competentie en de onderlinge sfeer is uitstekend. Ze staan altijd klaar onze klanten en elkaar te helpen met technische en commerciële vraagstukken.

Successen worden gevierd en ze geven elkaar direct feedback, zo wordt het team steeds sterker en hechter. Onze klanten vinden Nétive gewoonweg leuk om mee samen te werken en zien de groei van Customer Success Management als een zeer positieve ontwikkeling!

  • Datum

    Per 01-05-2019

  • Standplaats

    Rijswijk

  • Uren

    40

  • Werk/denkniveau

    HBO/WO

  • Ervaringsniveau

    Medior met ervaring in de staffing & recruiting branche

Wat verwacht ons management van je in deze rol?

We zoeken een collega met een eigen kijk op het bouwen van een klantrelatie en het op een juiste en plezierige wijze werken aan dat contact. Er is veel te doen en jij kunt voor een groot deel zelf bepalen waar je belangrijk wilt zijn. Het gaat om klanten in Nederland, België en Engeland dus je mag ook ook af en toe je koffie of tea over de grens drinken ;-). Dat je verantwoordelijkheid neemt voor een hechte, duurzame klant relatie.

Hoe ziet een dag/week eruit als je aan de slag gaat?

•  Het draait in jouw werk voortdurend om onze klanten.
•  Je brengt de beslissingsbevoegdheid structuur bij hen in kaart.
•  Je denkt voortdurend mee over passende oplossingen.
•  Je organiseert demo’s en ondersteunt bij sales gesprekken.
•  Je bezoekt en organiseert kennis evenementen.
•  Je ondersteunt bij aanbestedingsprocedures.
•  Je bewaakt de klanttevredenheid bij relaties.
•  Zorgdragen voor optimaal CRM gebruik.
•  Je stimuleert pro-actief sales kansen bij klanten.
•  Je bent regelmatig onderweg in Nederland, België en Engeland.

Wat zijn de lastige kanten van deze functie?

Het mede verantwoordelijk zijn voor de groei van onze dienstverlening bij onze klanten. Er zit dus ook een commercieel aspect in deze functie.

Wanneer kom je in aanmerking voor deze mooie baan?

Omdat we al meerdere hele goede kandidaten zonder ervaring in de branche hebben gesproken (en tot onze spijt hebben laten gaan), zoeken we nu echt iemand die uit de branche komt waarin wij werkzaam zijn.

Over Nétive

Ons kantoor staat in Rijswijk. De meeste collega’s werken 32 of 40 uur. De mensen in ons huidige team hebben allen HBO/WO werk- en denkniveau en een ruime hoevelheid werkervaring in onze branche.

Als al het andere dat je in dit profiel leest je nieuwsgierig maakt en enthousiast, vertellen wij je graag wat het precies inhoudt om deze rol binnen ons team te vervullen. Stuur je profiel en korte motivatie naar ons toe en je krijgt snel reactie.