Vacature Application Support Engineer
Netive groeit! Niet alleen in Nederland, maar ook internationaal. Door de groei zijn we ter uitbreiding op zoek naar een Application Support Engineer. Je komt te werken in het support team, onderdeel van Customer Office, bestaande uit 18 collega’s. Een gezellig team van professionals, die klantbeleving hoog in het vaandel hebben staan.
Als application support engineer heb je een belangrijke rol bij Netive; jij bent tenslotte het eerste aanspreekpunt voor de key-users bij onze klanten. Je helpt bij het beantwoorden van technische vragen en/of problemen. Dit kan heel divers zijn; van het helpen van nieuwe gebruikers die niet de informatie zien die ze verwachten, tot het helpen van key-users met complexe vragen en/of storingen.
Je kunt goed luisteren, je vraagt door en achterhaalt zo waar de klant precies tegenaan loopt. Vervolgens ga je aan de slag met het probleem, zorg je voor de oplossing en leg je vast. Met als resultaat een tevreden klant!
Pro- actief signaleer en analyseer je (terugkerende) vragen en/of problemen en denk je mee in verbeteringen in onze applicatie. Verder monitor je dagelijks de openstaande vragen/issues vanuit het ticketsysteem, je prioriteert deze en zorgt dat deze pro-actief worden afgehandeld, via telefoon, chat of mail. Door de grote diversiteit aan klanten en de complexiteit van vragen is geen dag hetzelfde. Kortom, een uitdagende en afwisselende rol waarin je je als (support) specialist verder kan ontwikkelen.
Wat breng je mee?
Ontwikkeling stimuleren we bij Netive, waar we ruimte bieden om te leren. Via trainingen en on the job door o.a. actieve deelname in projecten. Wel vinden we het belangrijk dat je al over een goede basis beschikt.
Doordat je ook 2e lijns support levert vinden we het belangrijk dat je al een paar jaar relevante werkervaring hebt opgedaan, denk bijvoorbeeld aan richtingen als applicatiebeheer, servicedesk en IT ondersteuning.
Je bent nieuwsgierig en neemt nieuwe informatie makkelijk tot je, je houdt de ontwikkelingen in je vakgebied bij en past dit effectief toe in je dagelijks werk. Klantvriendelijkheid zit in jouw DNA; je leeft je gemakkelijk in en speelt in op de behoeftes van de klant. Je vindt het leuk om jouw kennis over te dragen aan onze gebruikers/klanten. Complexere vragen zijn voor jou een uitdaging; je bekijkt ze vanuit verschillende invalshoeken en zo kom je tot creatieve oplossingen.
Doordat Nétive internationale klanten en vestigingen heeft, kan het voorkomen dat je werkt op (Nederlandse) feestdagen, uiteraard altijd in goed overleg!
Over Nétive
Nétive ontwikkelt software waarmee organisaties het gehele recruitment- en administratie traject van vaste en flexibele arbeid kunnen digitaliseren; van vacature tot factuur. Dit gebeurt via een Vendor Management System (VMS). Plezier, integriteit, innovativiteit en verbinding kenmerken onze organisatie.
Om innovatie te bevorderen is er regelmatig ruimte om te werken aan eigen projecten om samen nog beter te worden. We vieren successen groot en klein en er is alle ruimte om volledig jezelf te zijn.
Je vindt bij ons
- Een baan waarin je veel autonomie hebt en waar je met plezier je bed voor uitkomt
- Een positieve werkomgeving waarbij onze kernwaarden echt levende waarden zijn en met leuke collega’s.
- Hybride werken, waarbij 50% thuis en 50% op kantoor het uitgangspunt is
- Groei en ontwikkelmogelijkheden en ruimte voor initiatief;
- Mogelijkheden voor het volgen van opleidingen, trainingen en cursussen;
- Een goede pensioenregeling bij Zwitserleven
- 25 vakantiedagen per jaar o.b.v. een 40-urige werkweek en 1 zingevings dag
- Macbook
Tot slot… Best Workplace
Nétive is al een aantal jaren een Best Workplace. De medewerkers geven in het onderzoek aan dat zij de onderlinge verbondenheid en het plezier hoog waarderen (98%). Het team is hecht en waardeert het werken met elkaar. De organisatie bestaat dit jaar 20 jaar en telt inmiddels 50+ medewerkers, in Nederland, Engeland en Duitsland.
Interesse?
Direct solliciteren kan via vacatures@netive.nl. CV nog niet geupdate? Geen probleem, laat je gegevens achter en wij nemen contact met je op! We staan ook open voor een vrijblijvende kennismaking, telefonisch of via Google meet, zodat je al jouw vragen kan stellen. Onze Recruiters, Joanne Littooij (tel 06-30092202) en Fiona de Vroomen (tel 06-41479170) maken graag tijd voor je vrij!
Wij vragen een VOG op basis van een algemeen screeningsprofiel.
