Als application support engineer heb je een belangrijke rol bij Netive; jij bent tenslotte het eerste aanspreekpunt voor de key-users bij onze klanten. Je helpt bij het beantwoorden van technische vragen en/of problemen. Dit kan heel divers zijn; van het helpen van nieuwe gebruikers die niet de informatie zien die ze verwachten, tot het helpen van key-users met complexe vragen en/of storingen.
Je kunt goed luisteren, je vraagt door en achterhaalt zo waar de klant precies tegenaan loopt. Vervolgens ga je aan de slag met het probleem, zorg je voor de oplossing en leg je vast. Met als resultaat een tevreden klant!
Pro- actief signaleer en analyseer je (terugkerende) vragen en/of problemen en denk je mee in verbeteringen in onze applicatie. Verder monitor je dagelijks de openstaande vragen/issues vanuit het ticketsysteem, je prioriteert deze en zorgt dat deze pro-actief worden afgehandeld, via telefoon, chat of mail.
Dit breng je mee
Ontwikkeling stimuleren we bij Netive, waar we ruimte bieden om te leren. Via trainingen en on the job door o.a. actieve deelname in projecten. Wel vinden we het belangrijk dat je al over een goede basis beschikt. Doordat je ook 2e lijns support levert vinden we het belangrijk dat je al een paar jaar relevante werkervaring hebt opgedaan, denk bijvoorbeeld aan richtingen als applicatiebeheer, servicedesk en IT ondersteuning.
Je bent nieuwsgierig en neemt nieuwe informatie makkelijk tot je, je houdt de ontwikkelingen in je vakgebied bij en past dit effectief toe in je dagelijks werk. Klantvriendelijkheid zit in jouw DNA; je leeft je gemakkelijk in en speelt in op de behoeftes van de klant. Je vindt het leuk om jouw kennis over te dragen aan onze gebruikers/klanten. Complexere vragen zijn voor jou een uitdaging; je bekijkt ze vanuit verschillende invalshoeken en zo kom je tot creatieve oplossingen.
Nétive VMS als bedrijf
Nétive VMS ontwikkelt software waarmee organisaties het gehele recruitment- en administratie traject van vaste en flexibele arbeid kunnen digitaliseren; van vacature tot factuur. Dit gebeurt via een Vendor Management System (VMS). Plezier, integriteit, innovativiteit en verbinding kenmerken onze organisatie.
Om innovatie te bevorderen is er regelmatig ruimte om te werken aan eigen projecten om samen nog beter te worden. We vieren successen groot en klein en er is alle ruimte om volledig jezelf te zijn.
Direct solliciteren? Dat kan!
Herken jij jezelf in deze vacature? Vertel ons waarom in een korte motivatiebrief en stuur ‘m op naar Eva. Ze vindt het altijd leuk om van je te horen.